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Accessibilità del servizio telefonico Percentuale chiamate perse – Livello di Servizio Operatore Tempo di attesa gestione chiamata Chiamate perse per disconnessione Accessibilità: Tempo di attesa per segnalazione multicanale non telefonica Tempi di attesa per segnalazione multicanale Tempo di attesa per segnalazioni chiuse dal II°Livello del Contact Center Livello di gestione delle segnalazioni multicanale (I° o II°) Origine delle Segnalazioni