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Cloud Trasformation

   

Reporting Livelli di Servizio Contact Center: Giugno 2014

Accessibilità del servizio telefonico

Percentuale chiamate perse - Livello di Servizio Operatore

Tempo di attesa gestione chiamata

Chiamate perse per disconnessione

Accessibilità: Tempo di attesa per segnalazione multicanale non telefonica

Tempi di attesa per segnalazione multicanale

Tempo di attesa per segnalazioni chiuse dal II°Livello del Contact Center

Livello Gestione delle segnalazioni multicanale ( I° o II° )

Origine Segnalazioni